售后服務管理規定
1. 服務范圍
售后服務適用范圍是本公司及代理、銷售機構銷售的本公司產品和承建的“自動掃描定位噴水滅火系統”工程項目。
2. 服務項目
提供技術資料、技術支持和現場技術服務；
提供技術培訓、備品備件；
質量事故分析與處理；
質量信息反饋與管理等。
3. 技術資料
1) 公司銷售的每臺（套）產品均應附帶產品安裝、技術說明書；
2) 為用戶提供培訓資料和系統使用維護手冊。
4. 技術支持和技術服務
公司及代理、銷售機構免費為用戶提供參考方案設計和技術指導。
5. 維護內容
1) 公司及代理、銷售機構在接到用戶的維護要求后24小時之內派出技術服務人員，技術服務人員的組織由公司或代理機構的售后服務部負責。
2) 售后服務部負責公司或代理機構銷售的產品，進行使用維護跟蹤調查。
3) 出現質量問題，主動上門服務。
4) 公司每半年對用戶回訪一次，收集產品質量和產品改進的信息。
6. 技術培訓：
1) 根據用戶項目情況，對用戶進行現場或到公司進行技術培訓。
2) 培訓內容：
a) 產品的性能、結構、原理。
b) 產品的使用及安全操作知識。
c) 產品的維護與修理。
d) 常見故障及排除方法。
e) 產品的保管與保養。
3) 培訓資料
a) 系統操作使用手冊。
b) 系統維護手冊。
7. 備品備件：
保修期內由于產品本身的質量問題而造成故障，公司無償提供維修或更換服務。由于用戶使用不當而造成損壞，及時提供維修服務，視情節收取工、本費。
8. 故障分析與處理：
當出現產品質量事故時，公司或代理機構應立即派出技術隊伍到現場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質量事故，應向用戶交待清楚，提出防止發生質量事故的措施；若是由本公司產品質量造成質量事故，能當場決定的，立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的，向用戶講明，回公司后兩天內給以答復或回公司后立即進行現場樣品分析，盡快給以答復和修復。
9. 信息反饋：
對產品在使用過程中質量信息及時與用戶進行聯系，掌握第一手的質量信息反饋，并進行記錄。
10. 用戶檔案：：
1) 用戶全稱、地址、電話、聯系人等。
2) 產品、型號、規格、數量等。
3) 當地市場容量的估計，有何特殊要求。
4) 本公司產品質量信息。
11. 用戶分析會
公司每季度或不定期根據用戶檔案召開用戶分析會，決定營銷策略，生產計劃、提高產品質量和 用戶服務質量。
12. 說明
本公司所屬的代理機構對其所售產品承擔售后服務責任，必須嚴格執行本管理規定。
本管理規定的最終解釋權歸天河消防自動設備制造有限公司。
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